perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre pagamento
Quais são os métodos de pagamento?
Aceitamos Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e Klarna.
Por que meu cartão de crédito não passa com sucesso?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e PayPal. Se sua transação não for concluída, verifique novamente se o nome, número, data de validade e endereço de cobrança do seu cartão de crédito estão corretos.
Perguntas sobre envio
Quanto tempo demora a receber as minhas encomendas?
Depende de onde você está. Pedidos processados aqui levarão de 3 a 7 dias úteis para chegar. Entregas no exterior podem levar de 7 a 16 dias. Os detalhes da entrega serão fornecidos no seu e-mail de confirmação.
Vocês oferecem embalagens discretas?
Absolutamente. Valorizamos sua privacidade e enviamos o mais discretamente possível. Seu pedido chegará em uma caixa de remessa marrom padrão.
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento. Insira-o na página da empresa de entrega para verificar o status.
Como faço para alterar meu endereço de entrega?
Se você perceber que seu endereço de entrega está incorreto após fazer seu pedido, envie um e-mail support@osuga.com
Posso cancelar meu pedido?
Você pode cancelar o pedido antes de ser enviado. Depois que as informações são enviadas ao nosso parceiro de remessa, é difícil interromper o envio e cancelar o pedido. Faremos o possível para ajudar você com o cancelamento, mas é difícil. Leve isso em consideração ao comprar.
Perguntas sobre produtos
Qual é a duração da garantia do produto?
Garantia de 1 ano + 3 anos de garantia de qualidade do produto
De que materiais são feitos os brinquedos OSUGA?
Todos os dispositivos OSUGA são feitos de silicone e ABS 100% de grau médico e seguro para o corpo, garantindo segurança, não toxicidade e um toque suave. Todos os nossos brinquedos sexuais de silicone são certificados pela FDA, UKCA, EU, FCC, ROHS.
Recebi um produto, mas ele não funciona (o produto não ligou).
Não se preocupe, adicionamos um bloqueio de viagem a cada dispositivo. Isso garante que o produto não seja ativado acidentalmente durante o envio e chegue em condições de novo.
Ao recebê-lo, basta seguir as instruções para desligar o bloqueio de viagem (pressione e segure dois botões por 1,5 segundo) e seu produto estará pronto para uso.
Se estiver viajando, você também pode ativar o bloqueio de viagem para evitar que o dispositivo ligue acidentalmente na sua bagagem ou no aeroporto.
Os brinquedos OSUGA são à prova d'água?
Sim! Todos os nossos brinquedos são à prova d'água e fáceis de limpar, basta passar um pouco de sabão e depois enxaguar em água morna.
Quão barulhentos são os produtos?
O nível de ruído dos nossos produtos está entre 30-55 dB, semelhante a um sussurro suave.
E se meu cabo de carregamento estiver quebrado ou perdido?
Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao Cliente.
Retorna perguntas
Posso devolver se não gostar?
Sim, você pode devolvê-lo dentro de 30 dias da data em que receber o produto da OSUGA. Por favor, certifique-se de que os itens não estejam usados, fechados e tenham o selo da embalagem original.
Como posso devolver os itens comprados?
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para support@osuga.com com seu número de pedido, fotos ou vídeo do problema. Assim que confirmarmos que o item não foi usado, não foi aberto e tem o lacre da embalagem original, nossa equipe fornecerá a você instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução e endereço de devolução.
Quando posso esperar meu reembolso?
Assim que o reembolso for emitido, os fundos serão reembolsados na forma de pagamento original dentro de 3 a 5 dias úteis.