よくある質問
お支払いに関するよくある質問
支払い方法は何ですか？
弊社では、Paypal、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、Klarna がご利用いただけます。
クレジットカードがうまく通らないのはなぜですか?
弊社ではすべての主要クレジットカードと PayPal をご利用いただけます。取引が完了しない場合は、クレジットカードの名前、番号、有効期限、請求先住所がすべて正しいことを再度ご確認ください。
配送に関する質問
注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?
お住まいの地域によって異なります。ここで処理された注文は、到着までに 3 ～ 7 営業日かかります。海外への配送には 7 ～ 16 日かかります。配送の詳細は確認メールでお知らせします。
目立たない梱包は可能ですか?
もちろんです。当社はお客様のプライバシーを重視し、できる限り慎重に発送いたします。ご注文の商品は標準の茶色の配送箱でお届けします。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。配送会社のウェブページで追跡番号を入力して、配送状況を確認してください。
配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文後に配送先住所が間違っていることに気づいた場合は、 support@osuga.com までメールでご連絡ください。
注文をキャンセルできますか？
発送前であればキャンセル可能です。配送業者に情報が伝わってしまうと、発送を止めてキャンセルすることは難しくなります。キャンセルの対応には全力を尽くしますが、難しいです。ご購入の際はこの点をご考慮ください。
返品に関する質問
気に入らなければ返品できますか？
はい、OSUGA から商品を受け取った日から 30 日以内に返品することができます。商品が未使用、未開封であり、元の梱包シールが付いていることを確認してください。
購入した商品を返品するにはどうすればいいですか？
返品手続きを開始するには、注文番号、問題の写真またはビデオを添えてsupport@osuga.com にメールしてください。商品が未使用、未開封、元の梱包シールが付いていることが確認できたら、弊社のチームが返品手続きの詳しい手順と返品先住所をお知らせします。
払い戻しはいつ頃になりますか?
払い戻しが発行されると、3 ～ 5 営業日以内に元の支払い方法で返金されます。
製品に関する質問
製品の保証期間はどのくらいですか？
1年間の保証 + 3年間の製品品質保証
OSUGAのおもちゃはどんな素材で作られていますか？
OSUGA のデバイスはすべて、100% 医療グレードの人体に安全なシリコンと ABS で作られており、安全性、無毒性、優しい感触を保証します。当社のシリコン製セックス玩具はすべて、FDA、UKCA、EU、FCC、ROHS の認定を受けています。
OSUGAのおもちゃは防水ですか？
はい！当社のおもちゃはすべて防水加工が施されており、お手入れも簡単です。少量の石鹸で拭いてから、ぬるま湯で洗い流すだけです。
製品の音はどれくらいですか?
当社製品の騒音レベルは 30 ～ 55 dB で、ささやき声程度です。