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FAQs

FAQ sur le paiement

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et Klarna.

Pourquoi ma carte de crédit ne passe-t-elle pas avec succès ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal. Si votre transaction ne se déroule pas comme prévu, veuillez vérifier que le nom, le numéro, la date d'expiration et l'adresse de facturation de votre carte de crédit sont corrects.

Questions d'expédition

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Les commandes traitées ici prendront entre 3 et 7 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre entre 7 et 16 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Proposez-vous un emballage discret ?

Absolument. Nous respectons votre vie privée et expédions le plus discrètement possible. Votre commande arrivera dans un carton d'expédition marron standard.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, puis saisissez-le sur la page Web de la société de livraison pour vérifier le statut.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Si vous remarquez que votre adresse de livraison est incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@osuga.com

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler la commande avant qu'il soit expédié. Une fois les informations envoyées à notre partenaire d'expédition, il est difficile d'arrêter l'expédition et d'annuler la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas d'annulation, mais cela est difficile. Veuillez en tenir compte lors de l'achat.

Retourne les questions

Puis-je le retourner si je ne l'aime pas ?

Oui, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception du produit par OSUGA. Veuillez vous assurer que les articles ne sont pas utilisés, ne sont pas ouverts et qu'ils sont dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je retourner les articles achetés ?

Pour démarrer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@osuga.com avec votre numéro de commande, des photos ou une vidéo du problème. Une fois que nous aurons confirmé que l'article n'a pas été utilisé, n'a pas été ouvert et qu'il est dans son emballage d'origine, notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour et à l'adresse de retour.

Quand puis-je attendre mon remboursement ?

Une fois le remboursement émis, les fonds seront remboursés selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.  

Questions sur les produits

Quelle est la durée de la garantie du produit ?

1 an de garantie + 3 ans d'assurance qualité du produit

De quels matériaux sont faits les jouets OSUGA ?

Tous les appareils OSUGA sont fabriqués à 100 % en silicone et ABS de qualité médicale, sans danger pour le corps, garantissant sécurité, non-toxicité et toucher doux. Tous nos sextoys en silicone sont certifiés FDA, UKCA, EU, FCC, ROHS.

J'ai reçu un produit mais il ne fonctionne pas (le produit n'a pas démarré) .

Ne vous inquiétez pas, nous avons ajouté un verrou de voyage à chaque appareil. Cela garantit que le produit ne s'active pas accidentellement pendant l'expédition et arrive dans un état neuf.

Lorsque vous le recevez, suivez simplement les instructions pour désactiver le verrouillage de voyage (appuyez et maintenez deux boutons pendant 1, 5 seconde) et votre produit sera prêt à être utilisé.

Si vous voyagez, vous pouvez également activer le verrouillage de voyage pour empêcher l'appareil de s'allumer accidentellement dans vos bagages ou à l'aéroport.

Les jouets OSUGA sont-ils imperméables ?

Yes! All our toys are waterproof and easy to clean, just wipe with a little soap and then rinse it in warm water.

Quel est le niveau sonore des produits ?

Le niveau sonore de nos produits est compris entre 30 et 55 dB, semblable à un doux murmure.

Que faire si mon câble de chargement est cassé ou perdu ?

Veuillez contacter notre service client.