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Pour la sécurité et le bien-être de chaque femme, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange de jouets qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau d'emballage est brisé. Merci de votre compréhension.

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 30 jours de la date à laquelle vous recevez le produit d'OSUGA.  

Comment puis-je procéder à un remboursement ?

Pour démarrer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@osuga.com avec votre numéro de commande, des photos ou une vidéo du problème. Une fois que nous confirmons que l'article est non utilisé, non ouvert et ayant le sceau d'emballage d'origine, notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour et l'adresse de retour.

Les clients sont responsables des frais de retour s'il ne s'agit pas d'un problème de fabrication. Nous pouvons également fournir une étiquette de retour et les frais de retour seront à votre charge. déduit du prix d'achat de l'article.

Une fois le retour reçu à notre entrepôt, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Puis-je annuler ma commande ?

Bien sûr ! Veuillez contacter notre service client pour annuler votre commande avant qu'il ait été expédié.

J'ai reçu un article défectueux ou incorrect

Si votre commande est défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à support@osuga.com dans 7 jours après réception du produit, avec une description détaillée du problème et des photos.

Échanger

Nous ne recommandons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de retourner l'original pour un remboursement.

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