preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre pagos
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y Klarna.
¿Por qué mi tarjeta de crédito no se procesa correctamente?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Si no se realiza la transacción, verifique que el nombre, el número, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación de su tarjeta de crédito sean correctos.
Preguntas de envío
¿Cuánto tardaré en recibir mis pedidos?
Depende de dónde te encuentres. Los pedidos procesados aquí tardarán entre 3 y 7 días hábiles en llegar. Los envíos al exterior pueden tardar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en el correo electrónico de confirmación.
¿Ofrecen embalaje discreto?
Por supuesto. Valoramos su privacidad y realizamos los envíos con la mayor discreción posible. Su pedido llegará en una caja de envío marrón estándar.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento, luego ingréselo en la página web de la empresa de entrega para verificar el estado.
¿Cómo cambio mi dirección de envío?
Si nota que su dirección de envío es incorrecta después de realizar su pedido, envíe un correo electrónico support@osuga.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar el pedido Antes de enviarlo. Una vez que se envía la información a nuestro socio de envío, es difícil detener el envío y cancelar el pedido. Haremos todo lo posible para ayudarlo con la cancelación, pero es difícil. Tenga esto en cuenta al realizar la compra.
Preguntas sobre productos
¿Cuánto dura la garantía del producto?
1 año de garantía + 3 años de garantía de calidad del producto
¿De qué materiales están hechos los juguetes OSUGA?
Todos los dispositivos OSUGA están fabricados con silicona y ABS de grado médico 100 % seguros para el cuerpo, lo que garantiza seguridad, no toxicidad y un tacto suave. Todos nuestros juguetes sexuales de silicona están certificados por la FDA, UKCA, UE, FCC y ROHS.
Recibí un producto pero no funciona (el producto no inició).
No te preocupes, hemos añadido un bloqueo de viaje a cada dispositivo. Esto garantiza que el producto no se active accidentalmente durante el envío y llegue en perfectas condiciones.
Cuando lo recibas, simplemente sigue las instrucciones para desactivar el bloqueo de viaje (mantén presionados dos botones durante 1,5 segundos) y tu producto estará listo para usar.
Si estás de viaje, también puedes activar el bloqueo de viaje para evitar que el dispositivo se encienda accidentalmente en tu equipaje o en el aeropuerto.
¿Los juguetes OSUGA son impermeables?
¡Sí! Todos nuestros juguetes son impermeables y fáciles de limpiar, solo límpielos con un poco de jabón y luego enjuáguelos con agua tibia.
¿Qué tan ruidosos son los productos?
El nivel de ruido de nuestros productos está entre 30-55 dB, similar a un suave susurro.
¿Qué pasa si mi cable de carga se rompe o se pierde?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.
Devuelve preguntas
¿Puedo devolverlo si no me gusta?
Sí, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibas el producto de OSUGA. Asegúrate de que los artículos no se hayan usado ni abierto y que tengan el embalaje original sellado.
¿Cómo puedo devolver los artículos comprados?
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a support@osuga.com Con tu número de pedido, fotos o video del problema. Una vez que confirmemos que el artículo no se ha usado, no se ha abierto y tiene el sello del empaque original, nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y la dirección de devolución.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Una vez que se emite un reembolso, los fondos se reembolsarán a la forma de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.