Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und Klarna.
Warum wird meine Kreditkarte nicht erfolgreich akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und PayPal. Wenn Ihre Transaktion nicht durchgeführt wird, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob Name, Nummer, Ablaufdatum und Rechnungsadresse Ihrer Kreditkarte korrekt sind.
Fragen zum Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungen erhalte?
Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Hier bearbeitete Bestellungen benötigen 3-7 Werktage, um anzukommen. Lieferungen ins Ausland können zwischen 7 und 16 Tagen dauern. Einzelheiten zur Lieferung finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Bieten Sie diskrete Verpackung an?
Auf jeden Fall. Wir legen Wert auf Ihre Privatsphäre und versenden so diskret wie möglich. Ihre Bestellung wird in einem standardmäßigen braunen Versandkarton geliefert.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Geben Sie diese dann auf der Webseite des Lieferunternehmens ein, um den Status zu überprüfen.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, senden Sie bitte eine E-Mail an support@osuga.com
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können die Bestellung stornieren bevor es versendet wird. Sobald die Informationen an unseren Versandpartner gesendet wurden, ist es schwierig, den Versand zu stoppen und die Bestellung zu stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei einer Stornierung zu unterstützen, aber es ist schwierig. Bitte berücksichtigen Sie dies beim Kauf.
Fragen zu Produkten
Wie lange ist die Produktgarantie?
1 Jahr Garantie + 3 Jahre Produktqualitätssicherung
Aus welchen Materialien bestehen OSUGA-Spielzeuge?
Alle OSUGA-Geräte bestehen zu 100 % aus medizinischem, körpersicherem Silikon und ABS und sind somit sicher, ungiftig und sanft zu berühren. Alle unsere Sexspielzeuge aus Silikon sind von FDA, UKCA, EU, FCC und ROHS zertifiziert.
Ich habe ein Produkt erhalten, aber es funktioniert nicht (das Produkt startete nicht).
Keine Sorge, wir haben jedem Gerät eine Reisesicherung beigelegt. Diese stellt sicher, dass das Produkt beim Versand nicht versehentlich aktiviert wird und in brandneuem Zustand bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie es erhalten, folgen Sie einfach den Anweisungen zum Ausschalten der Reisesicherung (zwei Tasten 1,5 Sekunden lang gedrückt halten) und Ihr Produkt ist einsatzbereit.
Wenn Sie auf Reisen sind, können Sie außerdem die Reisesperre aktivieren, um zu verhindern, dass sich das Gerät versehentlich in Ihrem Gepäck oder am Flughafen einschaltet.
Sind OSUGA-Spielzeuge wasserdicht?
Ja! Alle unsere Spielzeuge sind wasserdicht und leicht zu reinigen. Wischen Sie sie einfach mit etwas Seife ab und spülen Sie sie anschließend mit warmem Wasser ab.
Wie laut sind die Produkte?
Der Geräuschpegel unserer Produkte liegt zwischen 30-55 dB, ähnlich einem leisen Flüstern.
Was passiert, wenn mein Ladekabel kaputt ist oder verloren geht?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Gibt Fragen zurück
Kann ich es zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Ja, Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt von OSUGA zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, ungeöffnet und mit dem Originalverpackungssiegel versehen sind.
Wie kann ich gekaufte Artikel zurückgeben?
Um den Rückgabevorgang zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@osuga.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos oder Videos des Problems. Sobald wir bestätigt haben, dass der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und mit dem Originalverpackungssiegel versehen ist, erhalten Sie von unserem Team detaillierte Anweisungen zur Rücksendung und Rücksendeadresse.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.