Domande frequenti
Payment FAQs
Quali sono i metodi di pagamento?
Accettiamo Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e Klarna.
Perché la mia carta di credito non va a buon fine?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e PayPal. Se la tua transazione non va a buon fine, controlla attentamente che il nome, il numero, la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione della tua carta di credito siano tutti corretti.
Domande sulla spedizione
Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei ordini?
It depends on where you are. Orders processed here will take 3-7 business days to arrive. Overseas deliveries can take anywhere from 7-16 days. Delivery details will be provided in your confirmation email.
Do you offer discreet packaging?
Assolutamente. Diamo valore alla tua privacy e spediamo il più discretamente possibile. Il tuo ordine arriverà in una scatola di spedizione marrone standard.
How do I track my order?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento, che potrai inserire nella pagina web della società di consegna per verificarne lo stato.
Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
If you notice your shipping address is incorrect after placing your order, please email support@osuga.com
Can I cancel my order?
You can cancel the order before it is shipped. Once the information is sent to our shipping partner, it is difficult to stop the shipment and cancel the order. We will do our best to assist you with a cancellation, but it is difficult. Please take this into consideration when purchasing.
Domande sui prodotti
Quanto dura la garanzia del prodotto?
1 anno di garanzia + 3 anni di garanzia di qualità del prodotto
What materials are OSUGA toys made of?
All OSUGA devices are made from 100% medical grade, body-safe silicone and ABS, ensuring safety, non-toxicity, and a gentle touch. All our silicone sex toys are certified by FDA, UKCA, EU, FCC, ROHS.
I received a product but it doesn't work (the product didn't start).
Non preoccuparti, abbiamo aggiunto un blocco da viaggio a ogni dispositivo. Questo assicura che il prodotto non si attivi accidentalmente durante la spedizione e arrivi in condizioni pari al nuovo.
Una volta ricevuto, basta seguire le istruzioni per disattivare il blocco da viaggio (tenere premuti due pulsanti per 1,5 secondi) e il prodotto sarà pronto per l'uso.
Se sei in viaggio, puoi anche attivare il blocco da viaggio per evitare che il dispositivo si accenda accidentalmente nel bagaglio o in aeroporto.
I giocattoli OSUGA sono impermeabili?
Sì! Tutti i nostri giocattoli sono impermeabili e facili da pulire: basta pulirli con un po' di sapone e poi risciacquarli con acqua calda.
How loud are the products?
The noise level of our products is between 30-55 dB, similar to a soft whisper.
Cosa succede se il cavo di ricarica si rompe o si perde?
Si prega di contattare il nostro assistenza clienti.
Restituisce le domande
Posso restituirlo se non mi piace?
Sì, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto da OSUGA. Assicurati che gli articoli siano inutilizzati, non aperti e abbiano il sigillo di imballaggio originale.
Come posso restituire gli articoli acquistati?
Per avviare la procedura di reso, inviare un'e-mail a support@osuga.com con il numero del tuo ordine, foto o video del problema. Una volta che confermiamo che l'articolo è inutilizzato, non aperto e ha il sigillo di imballaggio originale, il nostro team ti fornirà istruzioni dettagliate su come procedere con il reso e l'indirizzo di reso.
When can I expect my refund?
Once a refund is issued, funds will be reimbursed to the original form of payment within 3-5 business days.